Im Backoffice unschlagbar! Modul 24

Reklamationsmanagement - Professionell und gleichzeitig mit Herz! (ca. 2 Std.)

Professioneller Umgang mit kritischen Kundensituationen gehört mit zur Königsdisziplin. Im Web-Coaching erhalten Sie zahlreiche Anwendungsbeispiele, Unterstützung bei der Steuerung der internen Prozesse wie auch einen Vorschlag zum „gesunden Mindset“. Weiterhin werden Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung aufgezeigt, die neben der Neukundengewinnung eine immer größere Bedeutung findet.

Ziel des Seminars:

Sie bekommen eine positive Sicht gegenüber Reklamationen und lernen, Standortsicherung mittels professioneller Reaktion zu betreiben.

Themenschwerpunkte:

· Innere Einstellung – eine Beschwerde/Reklamation als Chance verstehen

o Verständnis und erste Reaktion

o Handhabung von Reklamationen

o Abschlusssituation

· Interne Prozesse – Fehlermanagement

o Aus Fehlern lernen statt nach Schuldigen suchen

o Dokumentation und gelebte Nachhaltigkeit

o Kundenrückgewinnung - Ideen und Empfehlungen

Zugabe: Frau Propeller für die private Angriffssituation

Termin live:

• 08.12..25 - 15.00 - 17.00 Uhr

Teilnehmerzahl: Mindestens 12 Personen

Als Aufzeichnung on demand:

Schauen Sie sich gerne jederzeit die Aufzeichnung vom Mai 2025 an. Hierzu nennen Sie uns Tag und Uhrzeit, wann Sie loslegen wollen. Am Ende des Bestellprozesses ist ein freies Textfeld, in das es eingetragen werden kann.

Referentin: Marcella Jung

Ihr Ansprechpartner:

Marcella Jung, Jung-Akademie

E-Mail: pka-management@jung-akademie.de

Büro: 06105-725869

Mobil: 0173-4711 337