Im Backoffice unschlagbar! Modul 12

Marketing-Manager (2-tägig live) oder online auf einen Tag komprimiert

Digitalisierung ist ein modernes Schlagwort, an dem heute auch die Apotheke nicht vorbeikommt. Dennoch ist in der heutigen High-Tech-Gesellschaft der Mensch in den Vordergrund zu stellen und dies kann Ihnen mit den klassischen als auch mit modernen Medien gelingen. Steigen Sie ein mit Grundbegriffen und allgemeiner Einführung ins Marketing und gehen dann über zu diversen Marketing-Instrumenten, die Sie gleich in der Praxis anwenden können. Mit einer umfangreichen Wissensabfrage (optional) schließend Sie diesen Lehrgang ab.

Sie erhalten alle wichtigen Basis-Qualifikationen im Apothekenmarketing, um die Bereiche Außenkommunikation, Kundenneugewinnung und -bindung erfolgreich übernehmen zu können.

Themenschwerpunkte:

• Einführung Marketing
• Einführung Marketing im allgemeinen Sinne und speziell für Apotheken
• Historie und moderne Sicht
• Verständnis für den Markt und Kunden Notwendigkeit und Nutzen von Marketing
• Definitionen und Ziele - Marketingmaßnahmen dienen der Standortsicherung Fachthematik Marketing
• Marketingkonzepte
• Corporate Behavior, - Communications, - Identity, -Design
• Unique Selling Proposition Alleinstellungsmerkmale als entscheidender Erfolgsfaktor
• Marketing Mix
• Die vier Ps des Marketing von Jerome McCarthy
• Differenzierung über verschiedene Marketinginstrumente, Sortiment, Services, TEAM, Status
• Klassische Kommunikation mittels z. B. Werbung, Schaufenster, Public Relations
• Digitalisierung bzw. digitale Kommunikation -
• Von Versandapotheken lernen und in der stationären Apotheke umsetzen
• Emotionen über Erlebniswelten
• Customer-Relationship Management - Einführung (CRM)
• Wann wird aus dem Besucher ein Kunde?
• Kanäle der Kundenbindung
• Erfolgsfaktoren zur positiven Kundenbeeinflussung
• Klassische Kundenbindungsinstrumente von Anschreiben bis Zufriedenheitsmessung, Gruß-Karten, Anschreiben und Geschenke zu besonderen Anlässen, Kundenzeitschriften, Warenproben und Give-aways, Kalender, Variationen der Kundenkarte, Hunde und kleine Kinder u.v.m.
• Aktionen und Kundenevents
• Variationen von Prämiensystemen wie z. B. Taler, Klebe-Punkte, Stempel Marketing und Nachhaltigkeit
• Kundenumfragen
• Beschwerdemanagement - große Chance für Kundenbindung
• Customer Recovery Management - Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung
• Marketing und BWL
• Lässt sich Kundenbindung-Erfolg messen?
• Der wichtige Kunde?
• ABC-Analyse o Prämiensysteme für Kunden konkretes Rechenbeispiel zur Umsetzung
• Die Lernerfolgskontrolle ist optional.

Referentin: Marcella Jung

Termine: jeweils von 9 - 16 Uhr

live (es findet nur statt, wenn sich mindestens 8 Teilnehmer anmelden):

• 19., 20.04.2024
• 30., 31.08.2024

oder

on demand - zeitlich unabhängig. Die Aufzeichnung ist um alle Pausen und Übungszeiten gekürzt und kann daher mit den gleichen Inhalten an einem Tag absolviert werden. Sie können die Aufzeichnung selbst anhalten und steuern damit Ihr eigenes Tempo. Selbstverständlich können Sie auch zwei Tage lang lernen, indem Sie die gleichen Pausen einlegen und sich genau so viel Zeit für die Übungen nehmen, wie die Teilnehmer live.

Teilnehmerzahl: Mindestens 8 - maximal 15 Personen

Stornofrist liegt bei 14 Tagen. Aufgrund des hohen administrativen Aufwands im Vorfeld kann keine anderweitige Lösung angeboten werden, es sei denn, der Platz wird durch eine Ersatzperson (zum Beispiel mittels Warteliste) nachbesetzt.

Ihr Ansprechpartner:

Marcella Jung, Jung-Akademie

E-Mail: pka-management@jung-akademie.de

Büro: 06105-725869

Mobil: 0173-4711 337

In besonderer Kooperation mit der PKA-Community online erhalten die Mitglieder einen Preisnachlass von 20 %. Wählen Sie im Zuge der Bestellung bei Zielgruppe "PKA-Community" aus. Die Gruppenzugehörigkeit wird geprüft.