Reine Terminbekanntgabe. Bitte buchen Sie bei Interesse direkt bei der WINA GmbH, danke!

Reklamationsmanagement – Kundenrückgewinnung

Die Zeit ist schwierig, die Kunden oft gestresst und genervt. Und wenn dann in der Apotheke etwas nicht zu 100 % funktioniert, reagieren manche Menschen unangemessen: laut, aggressiv, zynisch oder auch beleidigend. Welche Reaktion ist deeskalierend und hilfreich, wie können Sie diese Situationen mit Kunden, Arztpraxen oder Heimen gelassen meistern?

Ziel des Seminars:

Sie erlernen den souveränen Umgang mit aufgebrachten und heiklen Personen, die sich ärgern über: das falsche Medikament, die verkehrte Rechnung, das teure Präparat, das kaputte Blutdruck-Messgerät, die lange Wartezeit oder das Wiederkommen-müssen, weil das Medikament nicht da ist. Und zwar so, dass der Gegenüber UND Sie zufrieden sind!

Themenschwerpunkte:

· Psychologische Aspekte bei Stress und Ärger

· Eine innere Haltung, die für beide Seiten hilfreich ist

· Ein starkes Auftreten, das weder provoziert noch devot ist

· Eine deeskalierende Sprache, die Aggressionen und Frust aus der Situation nimmt

· Hilfreiche Formulierungen für die jeweilige Situationen

Und bitte bringen Sie Ihre speziellen Situationen aus der Apotheke mit, für die Sie sich einen guten Tipp wünschen!

Termin: 04.03.2025 - 19:00-21:00 Uhr

online

Referenten: Frau Manuela Richter-Meyer, eine Veranstaltung der Jung-Akademie

Kosten:

bitte direkt bei der WINA anfragen. Preis hier ist symbolisch und hat keine Wirksamkeit!

Fortbildungspunkte sind beantragt.

Bitte buchen Sie auf jeden Fall diese Veranstaltung direkt beim Verband, damit Sie sofort Rückmeldung bekommen, ob freie Plätze zur Verfügung stehen.