Marketing-Wirt Apotheke - 2-tägige Intensivschulung 27. u. 28.10.2021
Beschreibung
SEMINAR wird nun online angeboten
Marketing-Wirt Apotheke
Umfassendes Basiswissen für Apotheken-Marketing
Bitte buchen Sie direkt beim LAV - Info hier als Service
Digitalisierung ist ein modernes Schlagwort, an dem heute auch die Apotheke nicht vorbeikommt. Dennoch ist in der heutigen High-Tech-Gesellschaft der Mensch in den Vordergrund zu stellen und dies kann Ihnen mit den klassischen als auch mit modernen Medien gelingen. Steigen Sie ein mit Grundbegriffen und allgemeiner Einführung ins Marketing und gehen dann über zu diversen Marketing-Instrumenten, die Sie gleich in der Praxis anwenden können. Mit einer umfangreichen Wissensabfrage (optional) schließend Sie diesen Lehrgang ab.
Ziel des Seminars: Sie erhalten alle wichtigen Basis-Qualifikationen im Apothekenmarketing, um die Bereiche Außenkommunikation, Kundenneugewinnung und -bindung erfolgreich übernehmen zu können.
Themenschwerpunkte:
Einführung Marketing
Einführung Marketing im allgemeinen Sinne und speziell für Apotheken
Historie und moderne Sicht
Verständnis für den Markt und Kunden Notwendigkeit und Nutzen von Marketing
Definitionen und Ziele - Marketingmaßnahmen dienen der Standortsicherung Fachthematik Marketing
Marketingkonzepte
o Corporate Behavior, - Communications, - Identity, -Design
Unique Selling Proposition Alleinstellungsmerkmale als entscheidender Erfolgsfaktor
Marketing Mix
o Die vier Ps des Marketing von Jerome McCarthy
o Differenzierung über verschiedene Marketinginstrumente, Sortiment, Services, TEAM, Status
Klassische Kommunikation mittels z. B. Werbung, Schaufenster, Public Relations
Digitalisierung bzw. digitale Kommunikation - Von Versandapotheken lernen und in der stationären Apotheke umsetzen
o Emotionen über Erlebniswelten
Customer-Relationship Management - Einführung (CRM)
o Wann wird aus dem Besucher ein Kunde?
o Kanäle der Kundenbindung o Erfolgsfaktoren zur positiven Kundenbeeinflussung
Klassische Kundenbindungsinstrumente von Anschreiben bis Zufriedenheitsmessung, Gruß-Karten, Anschreiben und Geschenke zu besonderen Anlässen, Kundenzeitschriften, Warenproben und Give-aways, Kalender, Variationen der Kundenkarte, Hunde und kleine Kinder u.v.m.
Aktionen und Kundenevents
Variationen von Prämiensystemen wie z. B. Taler, Klebe-Punkte, Stempel
Marketing und Nachhaltigkeit
Kundenumfragen
Beschwerdemanagement - große Chance für Kundenbindung
Customer Recovery Management - Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung Marketing und BWL
Lässt sich Kundenbindung-Erfolg messen?
Der wichtige Kunde?
o ABC-Analyse
o Prämiensysteme für Kunden konkretes Rechenbeispiel zur Umsetzung
Methodik: Seminar, Coaching, Erfahrungsaustausch
Referent: Dipl. Betriebswirtin (BA) Marcella Jung, JUNG-Akademie
Mittwoch, 27.10.2021
09:00 - 17:00 Uhr
Donnerstag, 28.10.2021
08:30 - 16:00 Uhr
Lernerfolgskontrolle: Am Ende jedes Seminars findet eine Lernerfolgskontrolle (freiwillige Teilnahme) statt. Mit bestehen (mind. 70%) erhalten Sie einen zusätzlichen Fortbildungspunkt.
Zielgruppe: Inhaber und Apothekenmitarbeiter/Innen mit dem oben genanntem Aufgabengebiet
Fortbildungspunkte: Fortbildungspunkte werden bei der Landesapothekerkammer BW beantragt,
Akkreditierungsgebühren sind in der Seminargebühr enthalten.
Veranstaltungsleistungen:
Seminarleitung, Seminarunterlagen, Tagungsgetränke, Kaffeepausen, Mittagessen (Bitte teilen Sie uns evtl. Unverträglichkeiten oder vegetarische Ernährung mit Ihrer Anmeldung mit.)
Seminargebühr: (jeweils zzgl. ges. MwSt.): Gültig für LAV-Mitglieder, deren Apothekenmitarbeiter und LAV-Mitglieder anderer Bundesländer. LAV-Nichtmitglieder zahlen einen Aufschlag i. H. v. 50%.
Für dieses Seminar werden Fördermittel beantragt. Teilnehmer können zusätzlich 30% (Personen bis 50 Jahre) bzw. 50% (Personen ab 50 Jahre)Zuschuss erhalten.
Link zur Veranstaltung in der LAV-Akademie (hier klicken)
Preisangabe von 162,50 € ist der Netto-Preis bei voller Förderungsausschöpfung