Marketing-Wirt Apotheke - 2-tägige Intensivschulung 25., 26.11.2020

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Beschreibung

SEMINAR!!!

Marketing-Wirt Apotheke

Umfassendes Basiswissen für Apotheken-Marketing

Bitte buchen Sie direkt beim LAV - Info hier als Service


Digitalisierung ist ein modernes Schlagwort, an dem heute auch die Apotheke nicht vorbeikommt. Dennoch ist in der heutigen High-Tech-Gesellschaft der Mensch in den Vordergrund zu stellen und dies kann Ihnen mit den klassischen als auch mit modernen Medien gelingen. Steigen Sie ein mit Grundbegriffen und allgemeiner Einführung ins Marketing und gehen dann über zu diversen Marketing-Instrumenten, die Sie gleich in der Praxis anwenden können. Mit einer umfangreichen Wissensabfrage (optional) schließend Sie diesen Lehrgang ab.


Ziel des Seminars: Sie erhalten alle wichtigen Basis-Qualifikationen im Apothekenmarketing, um die Bereiche Außenkommunikation, Kundenneugewinnung und -bindung erfolgreich übernehmen zu können.


Themenschwerpunkte:

Einführung Marketing

Einführung Marketing im allgemeinen Sinne und speziell für Apotheken

Historie und moderne Sicht

Verständnis für den Markt und Kunden Notwendigkeit und Nutzen von Marketing

Definitionen und Ziele - Marketingmaßnahmen dienen der Standortsicherung Fachthematik Marketing

Marketingkonzepte

o Corporate Behavior, - Communications, - Identity, -Design

Unique Selling Proposition Alleinstellungsmerkmale als entscheidender Erfolgsfaktor

Marketing Mix

o Die vier Ps des Marketing von Jerome McCarthy

o Differenzierung über verschiedene Marketinginstrumente, Sortiment, Services, TEAM, Status

Klassische Kommunikation mittels z. B. Werbung, Schaufenster, Public Relations

Digitalisierung bzw. digitale Kommunikation - Von Versandapotheken lernen und in der stationären Apotheke umsetzen

o Emotionen über Erlebniswelten

Customer-Relationship Management - Einführung (CRM)

o Wann wird aus dem Besucher ein Kunde?

o Kanäle der Kundenbindung o Erfolgsfaktoren zur positiven Kundenbeeinflussung

Klassische Kundenbindungsinstrumente von Anschreiben bis Zufriedenheitsmessung, Gruß-Karten, Anschreiben und Geschenke zu besonderen Anlässen, Kundenzeitschriften, Warenproben und Give-aways, Kalender, Variationen der Kundenkarte, Hunde und kleine Kinder u.v.m.

Aktionen und Kundenevents

Variationen von Prämiensystemen wie z. B. Taler, Klebe-Punkte, Stempel

Marketing und Nachhaltigkeit

 Kundenumfragen

 Beschwerdemanagement - große Chance für Kundenbindung

 Customer Recovery Management - Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung Marketing und BWL

 Lässt sich Kundenbindung-Erfolg messen?

 Der wichtige Kunde?

o ABC-Analyse

o Prämiensysteme für Kunden konkretes Rechenbeispiel zur Umsetzung


Methodik: Seminar, Coaching, Erfahrungsaustausch


Referent: Dipl. Betriebswirtin (BA) Marcella Jung, JUNG-Akademie


Lernerfolgskontrolle: Am Ende jedes Seminars findet eine Lernerfolgskontrolle (freiwillige Teilnahme) statt. Mit bestehen (mind. 70%) erhalten Sie einen zusätzlichen Fortbildungspunkt.


Zielgruppe: Inhaber und Apothekenmitarbeiter/Innen mit dem oben genanntem Aufgabengebiet


Fortbildungspunkte: Fortbildungspunkte werden bei der Landesapothekerkammer BW beantragt,


Akkreditierungsgebühren sind in der Seminargebühr enthalten.

Veranstaltungsleistungen:

Seminarleitung, Seminarunterlagen, Tagungsgetränke, Kaffeepausen, Mittagessen (Bitte teilen Sie uns evtl. Unverträglichkeiten oder vegetarische Ernährung mit Ihrer Anmeldung mit.)


Seminargebühr: (jeweils zzgl. ges. MwSt.): Gültig für LAV-Mitglieder, deren Apothekenmitarbeiter und LAV-Mitglieder anderer Bundesländer. LAV-Nichtmitglieder zahlen einen Aufschlag i. H. v. 50%.


Für dieses Seminar werden Fördermittel beantragt. Teilnehmer können zusätzlich 30% (Personen bis 50 Jahre) bzw. 50% (Personen ab 50 Jahre)Zuschuss erhalten.


Termin: 25.11.2020 von 10.00 18.30 Uhr und 26.11.2020 von 08.30 16.00 Uhr in Stuttgart

Link zur Veranstaltung in der LAV-Akademie (hier klicken)


Bitte buchen Sie auf jeden Fall diese Veranstaltung direkt bei der LAV-Akademie, damit Sie sofort Rückmeldung bekommen, ob freie Plätze zur Verfügung stehen.